Возврат и отмена заказа
Редакция от 5 августа 2026 года
Отмена заказа до подтверждения оплаты
Оплата принимается через PayLink (Dinno CJSC), а доступ к плану предоставляется только после того, как Продавец вручную подтвердит поступление платежа (обычно в течение 24 часов после нажатия кнопки «Я оплатил» — подробнее на странице «Оплата и доставка»). Если платёж ещё не подтверждён и доступ к плану не выдан, вы можете отменить заказ и получить полный возврат. Для этого напишите на lessons@podlevskikh.com с того адреса/телефона, который удобен для связи, и укажите дату и сумму платежа (или orderId, если он у вас сохранился).
Возврат после предоставления доступа
Товар является электронным; после подтверждения оплаты и открытия страницы плана надлежащего качества товар считается переданным, а обязательства Продавца — исполненными (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже применяется с учётом особенностей цифровых товаров).
При этом мы вернём деньги полностью в следующих случаях:
- оплата подтверждена Продавцом, но доступ к плану не был предоставлен (ссылка не работает) и поддержка не смогла восстановить доступ в разумный срок;
- подтверждение оплаты не выполнено значительно дольше обычного срока (24 часов) по вине Продавца, и Покупатель отказался от заказа;
- план сформирован с технической ошибкой (пустой, не соответствует выбранному экзамену или введённым данным);
- произошло двойное списание за один и тот же заказ;
- платёж совершён ошибочно и доступ к плану не использовался.
Порядок и сроки возврата
- Направьте заявление в свободной форме на lessons@podlevskikh.com или сообщите по телефону +7 926 530-34-75: укажите дату платежа, сумму, orderId (если сохранился) и причину возврата.
- ⚠️ Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата — на ту же карту или кошелёк, с которого поступил платёж; реквизиты для возврата Продавцу сообщать не нужно. Продавец инициирует возврат через сервис PayLink в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактическое зачисление зависит от банка-эмитента карты и обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней; на этот срок Продавец повлиять не может.
- Комиссия за возврат с покупателя не взимается сверх того, что удерживает платёжный оператор PayLink (если применимо).
Контакты